一  痛点

下面是一位笔者比较熟悉的传统装修公司业务员的的描述:

      我以前在一家比较知名的传统装修公司上班，在市场部的工作，就是前期联系客户，约客户来公司。现在，装修公司，建材商太多了，在交房前后，业主每天都会接到他们很多电话和微信添加。有的客户曾经跟我说过，他刚交房那会儿，一天能接10几个这样的电话。很多业主接烦了，一听到这类电话直接就挂了。

      当然，公司为了业绩，我们也是为了要赚钱，哪怕竞争再大，哪怕知道可能会被客户骂，也要打电话联系客户。不打电话就没有业绩，没有业绩就赚不到钱。

　　不过这不是重点，客户通过我们的联系，来到公司，有些业主暂时还不急着装修，是抱着看看的态度过来了解下的，价格合适，设计的我满意，我再决定。

如果这个监理是负责的，那么恭喜你，你算碰对了人，这样你就可以省心很多。如果是一般的，没有那么负责，你去工地上都很少看到他的，那有他没他也没有多大的区别，事事还得你自己操心，吵架扯皮的事经常发生。不但没有因为请装修公司而省心，反而闹心的很。可是报价里面你交的工程管理费可不少啊。

      再说下工地增项的事吧，一个单签下来，公司要拿走40%的利润，这里面包含业务员，设计师的工资，公司成本等，剩下的交给工程部，工程部和监理又要拿到10%，所以真正用到你装修上的费用也就一半，但是如果你当初跟公司谈的项目比较多，公司为了签单，又给你优惠了不少，这时你这一半的费用不够支付工人工资和材料的费用，那监理为了赚钱，为了多赚钱，就会想办法给你增项了，而且随便增加一点，费用都是比较贵的。至于换差的材料，这个在品牌装修公司里面是很少见的，个别现象可能也会有。现在竞争这么大，设计师签单越来越难，所以他们为了能签下单，也会故意在做预算的时候，少报。后期，监理在施工的时候提出来，再增加费用。

　　普遍都是这种情况，很多费用是业主心不甘情不愿交的，因为没有办法啊，开工的时候就已经付了50%-60%的工程款了，这个时候主动权已经在装修公司手里了，他们说这里你还要做这个，那里还要加那个，那你说，那就加呗。

　　好啊，这个钱是要另外算的。

　　那我不加了，可以吧

　　不加也可以啊，就是不好看啊，整体风格不协调了，生活不方便了，以后会有问题了。

　　那你说，你要不要加呢？

　　很多客户最后做完了，但是满意度并不高，回头客，客户转介绍很少。我还有个客户，我叫她陈姐，她在广州工作，老家县城的房子是买给父母住的，因为之前我们就加了微信，她很信任我，所以回来装修的时候就直接来找了我，过程很快很顺利，量房，设计师做方案，报价，签合同，定开工时间，就是两三天时间就完成了，定好了她就回广州了。

　　看到这种情况，我已经没有信心再做下去了，我感觉自己对不起客户的那份信任。

      以上只是装修公司内部人员的感触，这是良心的发现和忏悔。而对于顾客，这可能是噩梦的开始，也许会是一生的后悔。因为很多客户一生只有一次装修，他们没有纠错的机会了，这种不满意的装修带给他们的是无尽的烦恼和麻烦。

二   何以解痛

      笔者在建材行业多年，面对过无数消费者，其中也有装修公司客户，对装修公司的事也听说不少，也探访过很多装修工地和业主。总的来说，对传统装修公司满意的少，后悔的多。

      业主  装修公司  建材商   工人师傅，这是装修过程中的四个参与角色。业主，作为主要角色，痛点多多。还没交房，业主的手机号码已经泄露，每天遭受着装修公司和材料商的轮番电话轰炸，十分烦恼。等交了房，不管是自己装修，还是找装修公司装修，都有很多的坑在等着他们，业主还要在各大装修材料市场或者装修公司之间穿梭，看样式眼花缭乱，看价格参差不齐。多数人因为不懂建材和装修知识，看不明白内在质量高低，看不明白装修合同条款，横竖比较不出个一二来，搞得身心疲惫，最后，草草了事。

    笔者也多次对这些方面做了分析，主要是以下几方面原因引起的：

1   业主对装修各方面的知识匮乏。买房 装修，是人生的大事，很多业主，这一生只有一次装修房子的机会。所以，根本谈不上经验。而装修牵扯建材 水电  瓦工 木工 油工等很多方面，过程很复杂，专业性又很强。多数业主对材料  工艺  过程  价格知之甚少。没有专业知识，又没有经验，面对套路，难免会吃亏。

2    有的商家  工人昧着良心赚钱。面对着一无所知的业主，不法商家，以次充好，假冒名牌。不法装修公司，处处设套。找熟悉的工人带着去买材料，也不一定是低价。

3    业主贪图便宜。装修知识匮乏，不知道什么材料好，什么材料差，比较来比较去，选择了价格最低的，商家亏本卖给你，亏本和你签装修合同。殊不知这正是不法商家给你设好的套，只要交了定金，各种增项纷至而来，而你已经没有了主动权。一分钱一分货，这是市场真理，物美价廉只是人们美好的愿望。这个时代没有多少漏可捡了。

       笔者也时常在思索这些问题，寻求这些问题的解决之道。

       对于建材知识，我们可以学习。虽然建材装修网站很多，但又很分散，多数是高大上的东西，不适用。为此，笔者建立了微信公众号，主要讲解一些普通老百姓装修能用到的适用的东西。希望能对装修者有所帮助。

       对于传统的装修公司模式，我们也经常探讨和思索，以寻求解决之道，从根本上解决业主的痛点，发挥正能量，让装修不再混乱，让业主不再后悔，让装修成为一件快乐的事。正好在这期间，我们了解到互联网装修，这种模式引起我们的兴趣。这与我们的理念不谋而和。

      互联网装修模式以南京的江水平装修队为代表，他们在南京用这个模式做了14年了，每年有小一半的客户是通过以前的客户介绍来的，就是靠口啤，工人的好手艺做起来的。2018年，他们在南京共接单700多单，这不能不说是一种超成功的模式，他们在全国200多个城市，有400多加盟商。

      互联网装修模式，顾名思义，在互联网接单。他们没有办公室，员工都是在家办公，没有监理，没有设计师，是一个依靠互联网宣传，沟通，和接单的过程，主要特点是先装修，后付款，干不好，不给钱。

　　这种模式非常好，这十二个字，彻底颠覆传统装修公司的旧模式，颠覆了传统装修合同的霸王条款，对接了国家新兴互联网战略，更重要的是彻底从思想和行动上体现了客户至上的服务理念。是对客户负责任的态度，主动权掌握在客户手里，客户零风险。

      有了这一招，第一 不怕装修公司跑路。有的业主说找装修公司放心点，但是每年都有好多装修公司和装修平台跑路，很多消费者血本无归。

      第二，装修的质量会有很大保证。无论是在用料，还是在施工，装修公司都不能马虎，不能敷衍欺骗业主，反而还会把活干的漂漂亮亮的等着业主验收，因为装修公司还要从业主手里要装修费啊。

     第三  装修公司人员  工人师傅对业主的态度会很好，不会有野蛮施工  互相扯皮的现象，也不会出现承诺不兑现的现象。

      第四   这种模式真正体现了顾客至上，服务至上的理念。让客户把握主动权，重回做上帝的感觉。